La partie personnalisation de la relation EN TEMPS REEL EN TOUT LIEU, TOUT OBJET, TOUTE MARQUE E sera pas en place en 2021 (voir roadmap sur amio.pro : phase IDENTIFICATION).
Le conseil personnalisé one2one en temps réel par Amalea en fonction des affinités, de l’identité du consommateur est une option que sera proposé au sein du réseau d’une même marque et pour des produits haut de gamme (secteur LUXE). Avec cette option, Amalea reconnait l’utilisateur et conseille afin de proposer à des clients VIP un traitement d’exception : (renseigner le client sur une retouche ou réparation en cours, imaginer le transfert d’un article à l’autre bout du monde pour un client spécial, proposer des articles en cohérence avec ceux achetés) . Avec cette option, c’est le côut unitaire de l’AMO qui augmente.
Il faut distinguer ce qui est automatique et traité en temps réel dans le cadre d’une conversation et ce qui est traité en différé par la marque via le système intégré des message PUSH . Avant le traitement One2One, la marque peut envoyer des messages collectifs mais segmenté suivant des critères définis au moment de l’encodage des points de contact Amalea. (service pas compatible sur Iphone à ce jour)
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